futureCartRecovery

自社ECサイトでお買い物中、商品をカートに入れたけれども決済をせずにサイトを離脱してしまった。
そんな購買意欲の高い「カゴ落ちユーザー」に対して、離脱直前にカートに入れていた商品を、
画像付きでお知らせするオプションサービスです。
「やっぱり買おう！」や「"後で買おう"を思い出した！」など、メールを見たお客様の購入の後押しをしてくれる効果が期待できます。

• 特徴1
  

  商品画像付きメールで
  リマインド

  離脱直前にカートに入れていた商品情報を、商品画像付きのメールでお知らせ。ワンクリックで商品詳細へリンク。

• 特徴2
  

  「配信シナリオ」を
  作成可能

  カート投入後にメールを送信するタイミングを、段階的に設定可能。2通目、3通目とそれぞれ異なるメッセージで送信ができます。

• 特徴3
  

  リカバリ―効果を
  グラフで可視化

  リカバリーメール導入前の「カゴ落ち」による機会損失額から、リカバリーメール導入後の効果まで、可視化することができます。

リカバリーメールサンプル

メールを送信したタイミングごとに、効果レポートを確認できます。

「カゴ落ち」率やリカバリーメールでの効果レポートを確認することができます。

現在のカート内状況を確認できます。

メールを送信したタイミングごとに、効果レポートを確認できます。

リカバリーメールについて

• リカバリーメールの推奨受信環境は何になりますか？

  Gmail（Android・iOS・Chrome [Windows 7/Windows 10] ） / Yahoo!メール（Android・iOS・Chrome [Windows 7/Windows 10] ） / メール App（iOS ※標準メーラー） / メールアプリ（Windows 10） / Windows Live Mail 2012（Windows 7） / Outlook 2016（Windows 10） / Outlook 2010 （Windows 7） / Thunderbird （Windows 7）

  ※各メールアプリのバージョンは最新版となります。

  ※初期テンプレート（メール設定画面に初期表示されるHTMLメールテンプレート）は上記環境で表示確認済です。

  ※リカバリーメールの編集方法よっては、上記環境でも正しく表示できない可能性があります。

• リカバリーメールに記載されるボタンのリンク先は？

  リンク先は各商品詳細ページです。

• リカバリーメールは全会員に送信されますか？

  商品をショッピングカートに入れたが未購入、かつ会員情報でメルマガ受信可否を「可」に設定された会員にのみ送信されます。

• リカバリーメールは会員以外にも送信されますか？

  いいえ。会員にのみリカバリーメールが送信されます。

• メールアドレスはどのように取得し、送信しますか？

  お客様が登録しているメールアドレスに対してメールを送信します。

• リカバリーメールは、どのタイミングで送信できますか？

  ECサイトに設定したカートリカバリーのデータ収集タグが最後に動作してからの経過時間で設定します。具体的には、15分後、30分後、1時間後、2時間後、3時間後、6時間後、9時間後、12時間後、24時間後、2日後、3日後、4日後、5日後、6日後、7日後、14日後、30日後、60日後、90日後に設定可能です。「日後」は実際には24時間×日数分で計算されます。（2日後は48時間後になります。）

• リカバリーメールの送信は1回だけですか？

  いいえ。ショッピングカートへ商品を追加して未購入だった会員に対して、複数回送信できます。この送信設定のことを「配信シナリオ」と呼びます。

• リカバリーメールを送信しない時間帯を設定できますか？

  はい。futureCartRecovery管理画面より、リカバリーメールを送信しない時間帯「配信制限時間帯」を設定できます。

• 「配信制限時間帯」の設定はどのようにすればよいですか？

  午前0時から午後11時まで、1時間単位で設定できます。1日のうちで連続した1つの時間帯のみ設定できます。（「午前0時から午前5時まで」など）

• リカバリーメールを、再来訪促進用のメールとして、リカバリー商品を掲載せずに送信できますか？

  はい。リカバリー商品を記載せずに送信することもできます。

• テスト送信はできますか？

  はい。可能です。

リカバリー商品について

• リカバリー商品はどれだけ記載されますか？

  お客様がカートに入れて購入されなかった商品の数に従って、1～5商品まで自動的に記載されます。並び順はランダムです。6商品以上ショッピングカートに入った場合は、5商品がランダムに選択されます。

• リカバリーメールの商品情報は何が記載されますか？

  商品名と販売価格、それに商品画像です。

• リカバリーメールに掲載される商品は「通常商品」だけですか？

  いいえ。「通常商品」の他、「会員限定商品」「闇市商品」「サンプル商品」「定期・頒布会販売商品」が掲載されます。

• 会員限定価格（会員ステージ価格）はリカバリーメールに反映されますか？

  いいえ。通常の販売価格がリカバリーメールに記載されます。

• リカバリーメールには、通常販売商品と定期・頒布会商品が両方記載されますか？

  いいえ。通常販売商品と定期・頒布会商品を併売している場合、ショッピングカートがそれぞれ別の画面となりますので、リカバリーメールにはいずれか一方、後で表示したショッピングカートに残った商品だけが記載されます。

• 在庫切れの商品でも、リカバリーメールに掲載されますか？

  はい。在庫が切れる前にショッピングカートに追加した会員に配信されるリカバリーメールには、掲載されます。リカバリーメール文中に「商品は、在庫切れの場合がございます。あらかじめご了承ください。」などの注意書きを記載してください。

• 非公開にした商品や削除した商品でも、リカバリーメールに掲載されますか？

  はい。商品が掲載されていた際にショッピングカートに追加した会員に配信されるリカバリーメールには、掲載されます。

配信停止について

• 配信停止はどのようにすればよいですか？

  HTMLメールに配信停止リンクを設置できます。futureCartRecovery管理画面のメールエディタにて配信停止リンクを作成できます。また、会員情報の「メルマガ受信可否」をご利用いただく方法もございます。（futureshopから送信する通常のメールマガジンの配信も同時に停止されます。）その場合はマイページへのリンクまたはメールマガジン停止申し込み画面へのリンクを設置してください。詳しい手順はこちら

• 配信停止リンクはどこに設置してもよいですか？

  いいえ。リカバリー商品と同じ箇所には設置できません。初期テンプレートに設置箇所がございますので、そちらに設置ください。

• 一度配信停止された会員にリカバリーメールを送ることはできますか？

  futureCartRecovery管理画面のメールエディタにて作成した「配信停止リンク」をご利用された場合は、一度配信停止された会員に再びリカバリーメールを配信する手段はありません。会員のメールマガジン受信可否設定を利用する場合は、再び受信「可」にすれば、リカバリーメールも配信されます。

• HTMLメールの配信停止リンクをクリックしたら、どの画面に遷移しますか？

  リカバリーメール専用の配信停止完了画面はありません。トップページなどにリンクするか、配信停止画面を作成してください。

• 通常のメルマガ申込・停止ページやマイページから配信停止できますか？

  はい。会員であれば、メルマガ申込・停止ページから「停止メールアドレス」を登録した場合、会員情報の「メルマガ受信可否」が「否」に更新されます。また、会員マイページの「登録内容変更」画面で、メルマガ受信可否設定を「否」に設定すれば、リカバリーメールも配信停止できます。

測定について

• リカバリーレポートのデータ反映はいつ行われますか？

  翌日の深夜にレポート反映処理が行われます。

• カートリカバリーからの再来訪はどのように測定しますか？

  カートリカバリーが自動挿入する「リカバリー商品のリンク部分」からサイトに再来訪した場合は、futureCartRecovery管理画面で「リテンション数」にカウントされます。それ以外にメールに掲載されたリンクについては測定しません。

• カートリカバリーの効果はどのように測定しますか？

  「リカバリー商品のリンク部分」からサイトに再来訪して購入された場合は、リカバリー数にカウントされ、購入金額を「リカバリー額」としてカウントします。

• カートリカバリー経由のサイト来訪はGoogle Analyticsに集計されますか？

  カートリカバリーが自動挿入する「リカバリー商品のリンク部分」は、Google Analyticsにキャンペーンとして登録できません。それ以外のリンクは、Google Analyticsでのキャンペーン設定をするなど、測定用の設定をしてください。

その他

• 対象サービスは？

  futureshopとfutureshop omni-channelに対応しています。

• futureCartRecovery管理画面の動作保証環境は？

  最新版のChromeのみになります。