顧客体験向上

インターネットの普及や新型コロナウイルスの流行により、ネットショップを利用する方が増えました。自身の買い物だけでなく、友人へのプレゼントなどギフトをネットで購入する方も増えている傾向にあります。 本記...

みなさんは「ウェブアクセシビリティ」という言葉をご存知でしょうか？Webサイトを使う人の年齢や、障害の有無などに関わらず、誰でもWebサイトを利用できることを意味する言葉です。 ECサイトを含むWeb...

ECサイトへのチャットボット導入を検討しているものの、効果や費用面に不安を感じている方は多いのではないでしょうか。適切なチャットボットの選択や運用方法を理解せずに話を進めてしまうと、顧客対応の遅れやサ...

futureshopで新機能や新サービスの企画や連携を手がけている部署からの発信です。 ※本記事は2024.02現在、futureshopご利用店舗様がご導入される場合を前提とした記事になります。 f...

「EC向けのEFOツールを知って、入力フォームの離脱率改善に役立てたい」 「ユーザーが入力フォームから離脱する理由と対応策が知りたい」 といった悩みは、ECサイトを運営する企業の担当者の方に起きがちで...

EC業界で今、オンライン接客の手段として「チャット」に注目が集まっています。メールや電話よりも問い合わせのハードルが下がり、会話形式でのコミュニケーションによってきめ細かい接客が実現するためです。チャ...

スマホECの売り上げを伸ばすには、デバイスの特性を踏まえた機能やユーザーインターフェースが必要です。ECサイトのスマホ最適化が重要である理由を踏まえ、スマホECサイトの構築やリニューアルに着手する前に...

ECサイトを利用する際にユーザーが必ず通るカートや会員登録の「入力フォーム」。そこでの離脱率は約70％（※1）だと言われており、入力完了するユーザーはたったの30％だけという事実はご存知でしょうか？ ...

世界で猛威をふるった新型コロナウイルス感染症により、短縮営業や閉店、来店客数の激減など、実店舗をもつアパレルブランドは大きな影響を受けました。 この状況を打破するべく注目を集めているのが、店舗スタッフ...

常に時代のトレンドに沿いながらも、自分たちの主張を大切にしたスタイル提案をし続ける「SPINNS」様。 futureshopのカートへEFOcatsの導入をご担当された、オンラインストア店長の酒井様に...

新型コロナウイルスの感染拡大の影響で、商業施設や路面店など実店舗の来店数が落ち込む中、アパレル企業の多くが「販売チャネルのデジタル化」を進めています。 例えば、オンラインでコーディネートを提案し、SN...

2019年3月、日本でのアカウント数が3,300万を突破した「Instagram（インスタグラム）」。 ここ数年で急速に利用者数を伸ばしているInstagramは、写真や動画を投稿するだけではなく、情...

ファッションECにおける課題解決の方法を学ぶセミナー「買いたくなる！ファッションEC最前線 テクノロジーで、コミュニケーションを設計しよう」を東京と大阪で開催。 セミナーレポートを前後編でお届けしてい...

ファッションECにおける課題解決の方法を学ぶセミナー「買いたくなる！ファッションEC最前線 テクノロジーで、コミュニケーションを設計しよう」を東京と大阪で開催しました。 セミナーに登壇したのは、 ファ...