フューチャーショップ、2021年4月〜6月の流通額は昨対比106%の465億円。

デバイス全体、スマートフォン経由での注文数は期間通して昨年同月より増加。一方、PC経由では5月と6月はPC経由の注文数は減少。

4月のPC経由の購入が増加していることから、昨年の5月〜6月はPCメインで情報収集やEC利用を行う方が一時的に増加した姿が推測されます。その一方、スマートフォン利用は増加傾向にあり、スマートフォンユーザーのECサイトへの流入手段の検討や、ECサイト内の導線設計がより重要になってくると考えます。

両デバイスとも増加、また、継続してPCは2割ほど購入単価が高い結果となりました。

昨年同時期の調査内容（https://www.future-shop.jp/news/2020/08/17.html）では、同規模の自社ECでは購買単価の減少が見られました。一般的に、既存会員と新規購入者を比較すると購入単価は既存会員が高い傾向にあります。このことから、本調査期間では昨年度と比較し、既存会員が占める割合が高かったことが推測されます。

表4が対象店舗の新規会員増加率平均です。会員機能を利用していた494店舗が調査対象です。昨年度のように新規会員が2倍〜3倍ほど増加する状況ではありませんが、マイナスになることはなく自社ECの新規利用も堅調に拡大し続けています。

新規顧客獲得は自社ECでは大きなテーマです。その一方、費用は既存顧客へのリテンションに比べ、新規顧客獲得は一般的に高コストになりがちです。堅調な成長フェーズに移行した今後は、自社ECの財産となる顧客台帳を基にしたコミュニケーション施策の実施、そしていかにリピート購入を促進できるかが、テーマの一つになると考えます。

利用された決済方法を「クレジットカード」「ID・QR決済（Amazon Pay、楽天ペイ（オンライン決済）、Apple Pay、PayPay、d払いやキャリア決済など）」「現金・その他決済（店頭払いや後払い、銀行振込やコンビニ払いなど）」の3つに分け、各月の総注文件数を1とした結果が下記のグラフ1です。

「ID・QR決済」の利用が増加し、「クレジットカード」や「現金・その他」の利用は同水準もしくは減少という結果となりました。
この一年、決済関係のニュースでは「PayPay」や「d払い」がfutureshopシリーズでも導入可能になったこと、「楽天ペイ（オンライン決済）」がfutureshopシリーズ全店舗で導入可能になったことが挙げられます。

このことから、自社ECでも「ID・QR決済」導入のハードルが下がりました。利用できるECサイトが増加し、本調査結果になったことが推測されます。一方、生活者の利用は増加したのでしょうか。その疑問を調査した結果が下記グラフです。

グラフ2は、決済方法を3種類とも提供している店舗さまに限定した（n=327）調査結果です。「クレジットカード」の利用状況は変化せず、「現金・その他」の利用がわずかではありますが、「ID・QR決済」に流れている様子が見られます。

最後に、表5は各決済方法の成長率です。「ID・QR決済」が他の決済方法と比較し、利用が増加している傾向が見られました。