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よくある質問

導入をご検討の方

新規開店にあたり、ドメインの取得はどうすればいいですか?
下記のドメインに関しては、無料で取得・更新いただけます。
com .net .org .shop .biz .info .co.jp .ne.jp .jp
他社が取得済みのドメインや「プレミアムドメイン」など一部のドメインは取得いただけない場合がございます。
上記以外のドメインにつきまして、弊社管理で取得を希望される方はご相談ください。
(有料でも取得頂けないドメインがございます。)
取得済みのドメインの利用はできますか?
はい可能です。 詳しくは下記リンクをご確認ください。 ドメイン移管ついて
商品や会員データの移行はできますか?
商品データ、会員データ、有効ポイントデータ、メールマガジン配信先アドレスを、CSVデータを利用して、一括登録することができます。
アクセス解析はどこまでできますか?
高機能アクセス解析Google Analyticsに対応しています。
詳しくは下記リンクをご確認ください。 Google Analytics(機能について)
FutureShop2から外部へリンクを貼れますか?
はい、外部リンク貼って頂いても、結構です。
ECサイト構築プラットフォームFutureShop2はモールとは違い、御社専用のショップですのでモールのような制約はございません。
SEOの効果を引き継ぎたいのですが、何か設定はできますか?
現在ご利用中のカートからのSEOの効果を引き継ぐことが可能です。商品のURLの一部を、移行時に引き継がせることにより、簡単な設定で現在ご利用中のSEO効果を引き継がせることが可能です。 SEO(機能について)
アダルト商品は販売できますか?
申し訳ございません。規約により、18禁扱いとなるアダルト商品は販売していただくことができません。詳細は規約をご確認ください。ご判断がつかない商品の場合は、一度ご相談ください。 サービス規約

ご契約内容について

どのようなプランがありますか?
ECサイト構築プラットフォームFutureShop2では、登録される商品数やECサイトの規模によって、様々なプランをご用意しています。 プランについて
途中でプランの変更やオプションの申込みは可能ですか?
はい、可能です。ネットショップの規模の変化など、成長に合わせた対応が可能です。
お申込みの会社名を変更はできますか?
会社名の変更(※)や、ご担当者名、ご担当者メールアドレス等の変更に関しましては、メールまたはお電話で随時承っております。 お申込みの会社名を変更について
ご希望の店舗KEYってなんですか?また途中での変更はできますか?
店舗KEYは店舗のURLの一部になります。
また、ご契約後(アカウント発行後)の変更はできません。 店舗KEYについて

ドメイン・メール設定について

フリーのメールアドレスにご注文メールが届かなくて困りました
ECサイト構築プラットフォームFutureShop2は、「メール送信元ドメイン認証」に対応した送信サーバーを提供することで送信元ドメインと送信サーバーが正しく照合され、送信したメールが迷惑メールとして判定されてしまう可能性を減少させます。
※全てのプロバイダ、フリーメールに対応しているわけではございません。 メール送信元ドメイン認証に対応
ドメインの移管や、DNSの切り替えが不安なのですが
現在のドメインの管理を、弊社グループ会社の株式会社フューチャースピリッツに移していただくことを、「ドメインの移管」と言います。そうすることで、ドメインの更新忘れなどがなくなり、突然、サイトにアクセスできなくなるなどのトラブルを未然に防ぐことが可能です。
また、DNSの切り替え時には、サポートにご連絡をいただきます。(営業日営業時間内)その際、サポートよりお客様にご注意事項などを確認させていただきますのでご安心ください。DNSの切替後、ゾーン情報の浸透には2日~1週間程度かかる場合がございます。こちらは現在のゾーン情報の有効期間(TTL値)によるものです。現在のDNSサーバー業者様に有効期間(TTL値)を10分程度にあらかじめ短く設定していただくことで、より早くすることが可能な場合もあります。 ドメイン移管ついて
メールが一時的に受信できなくなったりしないの?
DNSの切り替え時には、メールの取りこぼしがないように、同じメールアドレスを「旧サーバー」と「新サーバー」の両方を指定して設定しておきます。ドメインの浸透期間(2日~1週間程度)は、両方から受信することでメールの取りこぼしを防ぎます。
サブドメイン設定に対応できますか?
契約ドメインの前に、「store.」や「shop.」など、任意のサブドメインを使い、ECサイトを運営頂けます。
例) store.契約ドメイン
詳しくはご相談下さい。

決済について

クレジットカード決済は、すぐに使えますか?
ECサイト構築プラットフォームFutureShop2でご利用いただける決済オプションは、株式会社エフレジが提供する「F-REGI 決済代行サービス」となります。最短8営業日で、ご提供開始となります。 決済代行サービス(F-REGI)について
コンビニ決済のみの利用は可能ですか?
コンビニ決済のみでもご利用は可能ですが、クレジットカードのオプションになりますので、クレジットカードをご利用にならない場合でも初期費用がかかります。
クレジット決済初期費用15,000円(税抜) コンビニ決済について
外部ID決済(他社アカウントを利用した決済)は利用できますか?
はい、可能です。 来訪者がAmazon.co.jpのアカウントを利用してログインや決済が可能な「Amazon Pay」と、 楽天IDに登録されているクレジットカードを利用して決済可能な「楽天ペイ(オンライン決済)」がご利用いただけます。
Amazon Pay利用について 楽天ペイ(オンライン決済)について
CyberEdy MobileEdyを導入店舗の一覧に掲載してほしいんですが?
Edyの公式サイトにご利用可能店舗として紹介されます。
サポートまでお知らせください。 CyberEdy MobileEdyについて

説明会・フューチャーショップアカデミーについて

説明会の日程が合わないんですが、個別の対応は可能ですか?
はい、SkypeやGoogleハングアウトなどのWebミーティングや、ご来社いただけますと個別対応を承っております。
  お問い合わせフォームやサポートまでお気軽にお知らせ下さい。
説明会について お問い合わせフォーム
東京・大阪以外での説明会・フューチャーショップアカデミー(勉強会)の開催はありますか?
不定期ではございますが、東京・大阪以外でのフューチャーショップアカデミーの開催を行っております。また、開催のご希望がございましたら、お気軽にサポートまでお知らせください。 フューチャーショップアカデミーについて
フューチャーショップアカデミー(勉強会)は、導入前でも参加できますか?
申し訳ございません。
フューチャーショップアカデミーは、FutureShop2をすでにご契約されている店舗様が対象となります。
不定期に開催しているフューチャーショップアカデミー特別編は、どなたでも参加いただけます。

導入前のご説明や個別ご相談として、説明会やセミナーを開催しておりますので、
よろしければご検討下さいませ。
説明会について 「自社ECサイト」展開戦略セミナーについて

サーバー機能について

FFFTPを利用して接続してもサーバーの内容が見えない。
サーバーの内容が真っ白で見えない場合は設定の変更を試してください。FFFTPを利用して接続はできたが、サーバーの内容が真っ白で見えない場合は下記の設定を変更してみてください。 FFFTPを利用して接続について
PHPは利用できますか?
PHPをご利用いただくためには、PHPのソースファイルの拡張子を.phpとしてサーバーにアップロードしてください。
また、パーミションについては 644 としてご利用ください。
Perl,Sendmail のパスは?CGIは使えますか?
はい、利用できます。
各パスは下記をご覧ください。 Perl,Sendmail のパスについて
SSLはついていますか?
常時SSLをご利用いただけます。 詳しくはこちら
SSL領域にページを作ることはできますか?
はい、作成可能です。
共有のSSLのサーバー領域をご用意させて頂いております。 SSL領域へのページ作成について

その他

Googleショッピングには商品・在庫情報を連携できますか?
FutureShop2にて商品登録を行い、Google AdWords™連携をお申し出いただくだけで、
GoogleショッピングMerchant Centerへ1日1回商品データが送信されます。
Google ショッピング連携について
404エラー[Not Found]、などのエラーページのカスタマイズはできますか?
静的なページのエラーページのカスタマイズができます。 404エラーページのカスタマイズについて
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サポートまでお問い合わせ下さい。
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