顧客の"ためらい"を把握/解決し"買いたい"にスイッチするCVR改善サービス

お問い合わせ

「ResolVoost」とは

ResolVoostは顧客がサイト上で直面するちょっとした不安やHowなどの”ためらい”を的確に把握し、ベストタイミングで解決することで顧客エンゲージメントを向上し、CVRを改善します。

  • 01POINT

    サイト上で直面する不安や疑問（"ためらい"）を的確に把握し、最適なタイミングで解決することにより、顧客エンゲージメントの向上とCVRを改善

  • 02POINT

    手間がかからずCVR改善・売上アップ・問い合わせ削減の3つを実現

特長

01

顧客にとってのベストタイミングで解決策を自動提示

どのページでどのような”ためらい”を持っているのかを常時分析し、解決策（FAQ）をベストタイミングで自動提示し、顧客を”買いたい”にスイッチします
02

業務効率化と成果創出の両立を実現

CVR・売上アップという成果だけでなく、問い合わせの削減効果もあるため、少ない人員でサイト運営を強いられている状況でも業務効率化と成果創出の両立が可能
03

導入も運用も手軽にすべてお任せ

初期設定・実装作業はすべて対応。スムーズに導入・運用開始

機能詳細

01

熱量の低いユーザーにもアプローチ

従来、FAQを閲覧するのは購入意欲が非常に高い一部のユーザーに限られていたが、適切なFAQ導線を設けることにより、これまであまり意識していなかったユーザー層による閲覧も促進。これにより、購入を迷っている層への情報提供が可能に
02

ユーザーの疑問を瞬時に解消

ユーザーがFAQを開いた際に、ちょうど気になっていた内容が表示されることで、不安がその場で解消。これにより、購入の決断をスムーズに後押し
03

背中を押す仕組みを増やす

FAQの閲覧者は、購入の最終段階において、購入決定の後押しとなる情報を求めていることが多い。FAQの質を高めることにより、こうした潜在顧客層を拡大し、確実な購買行動へと誘導する仕組みを構築
04

ResolVoostの自動改善機能

Webマーケティングの視点から売上を上げるための自動改善機能を10以上搭載。FAQを通じてお客様の不安を解消することを軸に、常にページやコンテンツの改善を実施。
導入後は時間とともに成果が右肩上がりに向上

こんなお悩みや課題を解決します！

課題
CVRを改善させたい 解決策

FAQにフォーカスした顧客エンゲージメント向上施策に着手し、顧客の悩みを解決することで、CVRを大幅に改善することが可能に

課題
顧客満足度を高めたい 解決策

顧客がどのページでどのような疑問や悩みを持っているのかをしっかり把握できる。そのため各ページで疑問や悩みに直結するFAQを直接表示でき、顧客の満足度を高めることが可能

課題
問い合わせ対応工数を減らしたい 解決策

サイトのコンテンツが不足していたり、FAQに記載していても見てもらえないことによる、問い合わせが増加。
そんな疑問や悩みに直面したタイミングで、 適切なFAQ導線を提示することで問い合わせ工数を削減

課題
FAQコンテンツを充実させたい 解決策

どのようなFAQコンテンツが必要か不明な場合でも、FAQと向き合ってきたプロが必要なFAQコンテンツを作成。また定常的な分析により追加・改善を行いFAQコンテンツが充実する

こんなジャンルのネットショップ
におすすめ
アパレル・ファッション食品・スイーツ・飲料日用品・雑貨・インテリアコスメ・健康・ダイエットブランド品・スポーツ・アウトドアその他

どのジャンルのネットショップにもご利用可能です。

導入事例と定量的な成功事例

銀座千疋屋様
導入3ヵ月で、売上10%アップ、問い合わせ30%削減
FAQを見たユーザーのCVRが最大10倍以上
FAQページの閲覧者が2.3倍に増加
FAQの設問数が46問から127問と、約2.8倍に増加
花園万頭様
導入3ヵ月で、売上12%アップ、問い合わせ25%削減
FAQを見たユーザーのCVRが最大7倍以上
FAQページの閲覧者は一般的なサイトの2倍にあたる1.8%に増加
FAQページがなかったサイトに106問のFAQコンテンツを新設

利用開始までの流れ

step
エンパワーショップ株式会社へ「ResolVoost」のお申し込み
エンパワーショップ株式会社「ResolVoost」
ResolVoost 紹介サイト外部リンク
・初期準備（ヒアリング・リサーチ）
・FAQコンテンツ作成
・コンテンツ・導線のサイトへの実装
の3Stepで約1ヵ月程度