バクアゲ配送（旧:返品くん）は返品・交換業務を 自動化×可視化 して、 売上を“バクアゲ”するサービスです。煩雑で属人化になりがちな返品・交換業務のオペレーションを、 「誰でも回せる仕組み」に変え、EC運営の生産性と顧客体験を一気に引き上げます。
バクアゲ配送とは
「バクアゲ配送（旧：返品くん）」は、返品や交換業務をシンプルにし、購入サイクルをスムーズにします。
バクアゲ配送は、ECサイト運営における返品・交換対応を自動化・一元管理するソリューションです。
返品申請の受付からステータス管理、顧客への通知、返金・在庫反映までを“仕組み化”することで、CSやバックオフィスの負担を大幅に削減。
購入後体験をスムーズに整え、顧客満足度とリピート購入の向上にもつなげます。
返品申請の受付からステータス管理、顧客への通知、返金・在庫反映までを“仕組み化”することで、CSやバックオフィスの負担を大幅に削減。
購入後体験をスムーズに整え、顧客満足度とリピート購入の向上にもつなげます。
返品・交換対応が、成長のボトルネックになっていませんか？
バクアゲ配送を導入するとできること
返品・交換はまるっとバクアゲ配送におまかせ！
返品申請を受けたら、返品理由や条件に応じて受理可否の判断〜返品ラベル発行〜在庫反映までをシームレスに連携。
手作業での確認や複数システムへの入力が不要になり、CS業務の負荷を軽減しながら顧客満足度も向上します。
手作業での確認や複数システムへの入力が不要になり、CS業務の負荷を軽減しながら顧客満足度も向上します。
主な機能
導入事例と定量的な成功事例
ベンチャー、スタートアップ企業を中心に
幅広い業界、業種のECサイト効率化を支援しています。
シューズ用品の販売ショップ様
課題
- カスタマーサポートへの問い合わせ急増。
- 日常的に返品・交換業務（メール、電話）が発生。
- 「バクアゲ配送（旧：返品くん）」導入前はフルタイム4人体制。
成果
- ✓ 導入後、「バクアゲ配送（旧：返品くん）」経由での問い合わせが全体9割となり自動化と返品・交換の省力化が進んだ。
- ✓ CS体制4名から1名に。受け身体制を改善した。
- ✓ 3名は今までのお問い合わせは業務ではなく、売上や顧客ケアをするアウトリーチ（攻めるCS）に従事できた。
アパレルの販売ショップ様
課題
- 導入前、カスタマーサポートのオペレーションはマニュアル化されておらず、場当たり的な対応になっていた。
成果
- ✓ 返品・交換顧客対応の半自動化により、スタッフの生産性が向上した。
- ✓ メール管理ではなく、管理画面上で確認できるので、受付数・対応状況や個別相談案件が把握しやすくなった。
- ✓ 返品基準を設けることにより、返品・交換依頼の件数が少なくなった。
「バクアゲ配送（旧：返品くん）」は、カスタマーサービスの向上、CSの省人化、カスハラ・モラハラ対策など、多くの側面で価値を提供します。
お客様への適切な対応と組織の健全性を維持するために、「バクアゲ配送（旧：返品くん）」の導入を検討してみてください。
持続的な企業の成功に向けた重要なステップとなります。
お申し込みについて
株式会社ネクストラボにて、「バクアゲ配送（旧：返品くん）」をお申し込みください。
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