AIチャットボットによる次世代顧客サービス-LTV最大化を実現する一元化ソリューション-

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「QuickCEP」とは

QuickCEPは、EC事業に特化した統合プラットフォームとして、AI・MA・CDPなどを高度に連携。分断されたデータを一元管理し、LTV最大化と持続的な成長を実現します。

  • 01POINT

    チャット・MA・CDPを一元化し、顧客行動を横断的に分析。 LTV向上やリピーター施策を自動化して効果を最大化。

  • 02POINT

    生成AI×有人連携により、柔軟で高品質な顧客サポートを実現。 AIが自動応答し、必要に応じてオペレーターが引き継ぐ設計。

  • 03POINT

    多機能でありながら導入しやすい価格設定。 利用規模に応じて選べる3つのプランでコスト最適化を実現。

特長

01

カートシステム×SNSの高度一元化でマーケティング効率とCV率を大幅に向上

カートとSNSを分断せず一体で運用できるのがQuickCEPの最大の強み。
通常は複数ツールで管理するデータを一元化し、施策実行まで一気通貫で最適化。
グローバルで実証された統合モデルにより、CV向上を再現性高く実現。
02

FAQやチャット履歴を学習データとして蓄積しAIが常に最適化、AI応答精度95％超を実現

各社固有の情報も、データファイル・プロンプト・サイトクロールを通じて精緻に学習。
さらに実際の対応履歴から傾向を自動検知し、常に最新の内容へ最適化。
03

CDP連携によるMA機能強化でパーソナライズされた配信を実現し、LTV最大化と継続成長を支援

顧客属性をタグで精緻に分類し、初回訪問からリピーター、購入履歴まで踏まえた最適な施策を自動配信。
メルマガだけでなく、ポップアップや動画など多様なチャネルを活用し、LTV向上に直結するパーソナライズを実現。
04

AIが対応中のチャットを有人オペレーターへシームレスに引き継ぎでき、柔軟な顧客対応を実現

リアルタイム対応でも、対応済みの案件でも、同じUI上で有人オペレーターへスムーズに引き継ぎ可能。
チャットからメールなどへのチャネル切替もシームレスに行え、対応漏れを防ぎながら一貫した顧客対応を実現。
05

ECで頻発する配送状況の問い合わせにも、配送業者連携によりAIが自動で配送状況を案内

API連携により、20社以上の配送ステータスをQuickCEP上で一元確認。
AIが最新情報を自動取得し、配送問い合わせへ即時応答することで、サポート業務の負荷を大幅に削減。

機能詳細

01

チャットボット（AI✖️フローボット）

AIボットとフローボットを組み合わせ、製品説明や定期便の契約・変更・解約、配送状況確認、クーポン提供など、幅広いサポートを自動化。
柔軟な応答と的確な誘導を両立し、顧客に快適でスムーズな体験を提供します。
02

MA機能（マーケティングオートメーション）

メルマガ配信やサイト上のクーポンポップアップ表示など、コンバージョン促進施策を自動化。
CDPと連携し、顧客属性やリストごとに最適なアプローチを実現します。
また、ファネル分析により詳細なカスタマージャーニーを可視化し、効果的なマーケティングを支援します。
03

動画機能

サイト上にポップアップ形式で動画を表示でき、音声や商品購入ボタンの設置も可能。
キャンペーン告知や商品紹介などを手軽に配信でき、視聴数・クリック率などのデータ分析にも対応。
動画を活用した訴求で、コンバージョン向上を実現します。
04

CDP機能（カスタマーデータプラットフォーム）

MA機能やチャットボットでの顧客属性別施策を支える基盤となる顧客データを一元管理。
購買履歴や行動データを統合し、最適なコミュニケーション設計を可能にします。
05

チケット機能

顧客対応を有人対応や別部署へエスカレーションする際に活用できる管理機能。
部署間の引き継ぎをスムーズに行い、対応漏れを防止。
顧客ごとの対応履歴を可視化し、チーム全体で一貫したサポートを実現します。

こんなお悩みや課題を解決します！

課題
LTVを向上させるための具体的な施策や改善ポイントが分からない 解決策

一元管理されたシステムで顧客データを分析し、多角的な施策の実行と継続的な改善によりLTV向上を実現

課題
商品の特性上写真やテキストなど静的素材では商品の魅力を十分に伝えられない 解決策

動画をポップアップ表示し、音声や購入ボタンで訴求力を高めCVRを改善

課題
顧客ごとに最適な施策が打てず、離脱率や再訪率が改善しない 解決策

CDP連携によるMA（自動配信）とファネル分析で、個別最適な施策を実現

課題
人手不足や問い合わせ対応の工数が多く、顧客満足度の低下を招いている 解決策

AIとフローによる自動応答で対応を効率化し、満足度と業務効率を同時に向上

課題
顧客接点が複数チャネルの管理が煩雑で、業務効率が低下している 解決策

マルチチャネルを一元管理することで、データと業務を統合
運用負荷を軽減し、効率的なEC運営を実現

こんなジャンルのネットショップ
におすすめ
アパレル・ファッション食品・スイーツ・飲料日用品・雑貨・インテリアコスメ・健康・ダイエットブランド品・スポーツ・アウトドア

どのジャンルのネットショップにもご利用可能です。

導入事例と定量的な成功事例

【キャラクターグッズ販売】の企業様
デザイナーズトイ等の世界的展開に伴う問い合わせ急増に対し、複数ツールの散在による業務停滞や、多言語・SNSデータの分断が課題だったが、QuickCEPを導入し、AIチャットボットやSNS統合、CDP機能による対応自動化と情報の一元管理を実現。
その結果、問い合わせ処理件数は30％増加し、AI自動解決率は60％へ向上。有人対応を70％削減しつつCVRも10％改善させるなど、顧客体験を損なわない業務効率化とグローバル対応力の強化に成功。
【高級スキンケアブランド】の企業様
美容皮膚科の知見に基づく高級コスメブランドにおいて、オンライン販売拡大に伴う定期便解約などの問い合わせ急増が、業務負荷と顧客満足度の課題となっていたが、QuickCEPのAIチャットボットとMA機能を導入し、自動応答体制とデータ分析基盤を構築。
導入後、AI自動解決率は50％を達成し、問い合わせ処理件数は20％増加。加えて定期便解約の30％減少やCVRも5％向上し、業務効率化と継続的な売上向上を両立。

利用開始までの流れ

「QuickCEP連携オプション」のお申し込み前に、株式会社QuickCEPにて「QuickCEP」をお申し込みください。
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株式会社QuickCEPへ「QuickCEP」のお申し込み
株式会社QuickCEP「QuickCEP」専用
QuickCEP お申し込みフォーム外部リンク
・導入から本運用、定着までを約4週間で支援
・初期段階にて関係者選定およびキックオフ日程調整
・キックオフMTGを開催し、目的共有およびAI学習内容・シナリオを設計
・システム構築/テストの実施に加え、現場担当者への伴走サポートを展開
・本運用後は効果測定やデータ分析を通じ、施策の最適化を継続的に支援
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