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提携サービス一覧:チャネルトーク

チャネルトーク

チャネルトークとは

実店舗以上のチャット接客をECで実現

ECを中心に、50,000社以上に導入されている「熱狂的ファンを作る接客チャット」です。有人対応とシナリオ型ボットの併用・話しかけ・メール連動の配信など、様々な機能がございます。futureshopサイト内に、チャット窓口を設置でき、カスタマーサポートやオンライン接客をはじめられます。「答えは顧客にある」がチャネルトークのモットーです。実店舗では、お客様と出会い、会話を通してお客様を理解して丁寧に接し、距離を縮めることが、サービスやブランドの改善や成長に繋がります。オンラインでも同様の顧客体験と成長を提供することが、チャネルトークが貢献したいことです。

90秒でチャネルトークのことがわかる紹介動画

チャネルトークが提供している機能

実店舗以上のUXを実現するWebチャット(接客チャット)

  • futureshopが提供する会員情報や購買履歴、カート内情報が連携され、チャット画面でお客様を把握することで、正確で丁寧な接客ができます(顧客情報の閲覧ができる有料プランがおすすめです)
  • LINE公式アカウントと連携でき、チャネルトークから問い合わせ対応を一元化できます
  • 接客マニュアルを回答テンプレートに保存して、数クリックで丁寧に対応できます
  • 接客中分からないことがあれば、お問い合わせの社内会話機能でお客様には見えない形でスタッフ同士相談ができます

「コミュニケーションの効率化を改善する」サポート強化機能

  • 統計機能で問い合わせのカテゴリ別件数や推移を分析できます
  • 統計機能で多かったよくある質問は、お客様自ら解決できるように、チャットボットにシナリオを追加して効率化しましょう
  • すべてチャットボット化するのではなく、FAQのみ効率化することで、より売上やリピートに繋がるオンライン接客に集中できるようになります

「より積極的にお客様にアプローチする」マーケティング機能

  • CRM画面からお客様のセグメント管理やメルマガの一斉配信ができます
  • 自動配信で適切なタイミングでお客様に話しかけできます
  • 現在サイトにいないお客様にはSMSやメールにメッセージ通知が届くため、お客様のロイヤリティを継続的にあげたりリピートを促せます

導入の流れ(概要)

STEP 1

STEP 2

コマースクリエイターをご利用の場合と、以前からの構築機能をご利用(コマースクリエイター未利用)の場合で設置の仕方が異なります。
詳しくは、下記ガイドをご確認ください。

チャネルトークご利用ガイド > Futureshop

STEP 3

お申し込み書類などは不要となります。有料プランをご利用の際も、初期費用はかかりません。ご希望のタイミングで、利用を開始してください。

ご利用料金

※表示価格は全て税抜価格です。別途消費税がかかります。

初期費用 0円
月額費用 無料プランあり
※MAU・オプション機能によって料金変動
契約期間 1ヶ月〜

お申し込みについて

futureshopと連携した動作が確認された、またはfutureshop対応を確認済みのサービスやツールを掲載しています。
こちらに掲載されていないサービスやツールについては、ご利用いただけない場合があります。

システム連携、提携をご希望のサービス提供主様は、こちらからお問い合わせください。

現在導入されている(導入をお考えである)サービスについて、利用可能かどうか不明な店舗様は、こちらからお問い合わせください。

futureshop説明会

説明会の内容や、開催日程については詳細ページでご案内しております。「説明会のご案内」ボタンからご確認ください。
場所や日程が合わない場合は、Webミーティングにて個別にご相談いただけます。


直近の開催日程

オンライン
2021年11月02日 14:00~16:00
オンライン
2021年11月09日 14:00~16:00
オンライン
2021年11月16日 14:00~16:00
オンライン
2021年11月30日 14:00~16:00

お問い合わせ先

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