• ターゲット設定に専門知識が必要で、社内に動かせる人がいない
• 少人数で手が回らず、PDCAを回す時間もノウハウの蓄積もできない
• セグメント設計に時間が割けず、「一斉配信」ばかりになっている
• futureshop omni-channelによる実店舗のデータは蓄積されているが活用できていない
• 店舗とECでデータが分断され、顧客の全体像が掴めない

店舗とECで分散した顧客データを「同一の顧客」として統合。
AIの自動化と毎月の定期レポートにより、リソース制限のある現場でも成果の出る施策が形になります。

1配信から制作まで、手間のかかる作業をAIが代行。

配信タイミングやチャネルの最適化、購買予測、商品レコメンド、顧客ステータス更新、画像・文章の自動生成まで、AIが施策の実行を支援・自動化。
さらに一つひとつの成果をAIが学習・蓄積し、セグメントやレコメンドの精度向上、LTV分析に活用できるため、人手をかけずに効果的なアプローチを継続できます。

これら全てAIで実現できます

• 

  最適な配信日時とチャネルを自動選定

  過去の反応履歴や受信タイミングを分析し、ユーザーごとに最も効果的な連絡手段とタイミングを自動で割り出します。

• 

  顧客ステータスを日次で自動更新

  自社の定義した条件に基づき、ユーザーの状態を判定。顧客データを常に最新のコンディションへと自動管理します。

• 

  パーソナライズ商品を提案

  個々の購買データや閲覧行動を解析し、一人ひとりの関心や好みに最もマッチする商品を自動でピックアップします。

• 

  購買意欲の高いユーザーを予測

  過去の利用実績やアクティビティデータをもとに、今後30日以内に購入に至る確率が高い顧客層を高精度に割り出します。

• 

  アイキャッチ画像を自動作成

  関連するキーワードを指定するだけで、イメージに添ったオリジナル画像をAIがスピーディーに作成します。

• 

  メルマガ文章を自動作成

  キーフレーズを入力するだけで、目的に合ったメール文面を自動生成。キャンペーン告知などの作成工数を大幅に削減します。

2専門知識は不要。狙いたい対象を画面上で選ぶだけ。

条件を直感的に選ぶだけで、「誰に・いつ・何を届けるか」といった理想のシナリオをそのまま形にできます。
メール・LINE・アプリ・Webポップアップをひとつの画面（キャンバス）で同時に運用できるため、施策ごとにツールを使い分ける手間もかかりません。

3毎月のレポート提供と伴走支援で、1to1施策を「回し切る」環境へ

蓄積された顧客データや配信結果をもとに、「どの顧客層が離脱しかけているか」「どの施策が売上に貢献したか」を可視化したレポートを毎月ご提供します。
さらに、データ分析をもとに現状課題の特定から次に打つべき改善施策のご提案まで伴走。ノウハウや人手が不足している現場でも、迷うことなく成果につながるPDCAサイクルを回し続けられます。

「誰に・いつアプローチすべきか」を可視化する分析機能

休眠の兆候を、ステータス推移で把握

顧客ステータスごとの人数推移を毎日自動でグラフ化します。
休眠顧客の増加など、利用頻度が落ちているサインにいち早く気づき、適切なタイミングでフォローの案内を届けられます。

2回目購入を阻むリピートの壁を特定

初回購入から何日目に、多くのお客様が離脱しているかを可視化します。「購入後〇日目にフォローを送るのが最も効果的」という、確かな基準が分かります。

買い時のお客様をAIが予測してランク付け

AIが顧客全員の「今後30日以内の購入確率」を★1〜★5で予測。
「購入確率が高い★5のお客様」だけに案内を送ることで、無駄な割引クーポンの撒きすぎを防ぎ、利益を守れます。

分析やセグメント予測は、AIが支援・自動化。ECでの購買・行動データはもちろん、futureshop omni-channelで蓄積された実店舗データも自動で連携・統合し、一人ひとりに合わせたマーケティングを全自動で実行します。

• POINT01

  コア業務に集中できる

  作業に追われなくなり、新商品の企画やプロモーション設計、ファンを作るための丁寧な顧客対応など、本当にやりたかった核心業務に時間を充てられます。

• POINT02

  迷わずスピード実行できる

  毎月届く定期レポートで現状の課題と効果が明確になるため、「次は何をすればいいか」と悩む時間がなくなり、思い立った施策をすぐ打てるようになります。

• POINT03

  1to1アプローチが自走する

  一度設定したAIシナリオが24時間365日最適なアプローチを回し続けるため、現場の手を煩わせることなく、顧客LTVが自然と最大化します。

future Engagement Cast powered by OmniSegmentは、EC先進国・台湾でシェアNo.1の実績を持つCRMエンジン「OmniSegment」を基盤に採用しています。
グローバル200社以上への導入実績を持つこのCRMエンジンを、futureshopブランドのサービスとして組み込み、会員・購買・実店舗データを統合したCRM基盤としてご活用いただけます。

• 導入してすぐに、精度の高いアプローチや自動配信は開始できますか？

  はい、可能です。導入時に過去の受注データをAIに学習させるため、利用開始初日から精度の高い購買予測やターゲット分析を活用したアプローチが可能です。

• futureshop omni-channelを契約していなくても利用できますか？

  はい、EC単体でのご利用も可能です。omni-channelをご契約中の場合は、実店舗の購買履歴やチェックインデータも連携・統合した高度なCRM施策が可能になります。

• プログラミングやHTMLの知識がなくてもメッセージを作成できますか？

  はい、可能です。直感的なノーコード設計になっており、画面上のタグやブロックを選ぶだけでテンプレート作成や配信シナリオの組立てが完結します。