reports活用のポイントと分析事例
解説
- reportsを活用する際のポイント
- 分析のポイント -「分析」とは「分ける」こと
- reportsを活用した分析事例
＜分析事例 目次＞
reportsを活用する際のポイント
「ダッシュボード」を活用したモニタリングからはじめましょう。
まず習慣としていただきたいのは、「ダッシュボード」に含まれるレポートで、定期的なモニタリングを行い、「現状の把握」を行うことです。
現状やボトルネックを大まかに確認・把握し“今”見るべきレポートやデータを明確にして、「データをさらに分析するためのレポート」を活用すると、より効率的・効果的です。
＜「ダッシュボード」のモニタリング方法（例）＞
「データをさらに分析するためのレポート」を活用する
「ダッシュボード」で「今見るべきレポートやデータ」が明確になったら、「データをさらに分析するためのレポート」を確認します。
＜例＞
- 「平均商品単価」に関するデータなら：「注文（平均商品単価）」レポート
- 「平均商品点数」に関するデータなら：「注文（平均商品点数）」レポート
- 「平均注文金額」に関するデータなら：「注文（全体）」レポートー［レポート設定］＞グラフの表示項目「平均注文金額」
- 「注文件数」に関するデータなら：「注文（全体）」レポートー［レポート設定］＞グラフの表示項目「注文件数」
- 「注文金額」に関するデータなら：「注文（全体）」レポートー［レポート設定］＞グラフの表示項目「注文金額」
- 「リピートの推移」に関するデータなら：「顧客数（購入回数別）」レポートー［レポート設定］＞グラフの表示項目「購入回数（2回）」～「購入回数（10回以上）」
- 「訪問数とCVR」に関するデータなら：「訪問数（全体）」レポートー表内の「CVR」の指標
- 「新規訪問者の注文」に関するデータなら：「訪問数（新規訪問注文）」レポート
上記の例の他、「さらに分析する」ためには「データ」を分けることがポイントとなります。
分析のポイント -「分析」とは「分ける」ことをご参照ください。
3年未満であれば、まずは「訪問を計測するレポート」の活用を
3年未満のショップ様におすすめなのは、「訪問を計測するレポート」の活用です。
例えば、以下のような活用方法が考えられます。
- 「サイト」レポートを元に、新規顧客を積極的に獲得
「新規顧客の獲得」「CVRの向上」「サイト内のコンテンツや導線の改善」などに注力し、CRM的分析を本格的に回しはじめる頃には、 施策効果を最大限に発揮できる「顧客数」、「ショップ構成」が整っていることを目指しましょう。
3年以上のデータが蓄積されていると「注文」「顧客」「リピート注文」レポートはさらに効果的に
3年以上のデータが蓄積されているとさらに有効です。
理由は、reportsでは「リピート期間」を3年と定め、3年間を一区切りとして顧客の動きを分析しているからです。
例えば、以下のような活用方法が考えられます。
- 「注文」レポートを元に、平均注文単価や平均購入商品数のＵＰに取り組む
- 「顧客」レポートを元に、会員獲得の推移や性別年齢別の最適化を図る
- 「リピート注文」レポートを元に、F2転換率の向上を図る
もちろん、3年未満でもデータは取れますし、活用いただくことはできます。
ただ商材特性上、購入スパンが長い場合には、「新規」と判断される顧客が極端に増えることがあります。
逆に、OPENキャンペーンなどで3か月のみ頻繁に購入された顧客が大半だった場合には、ほとんどが「リピート」としてカウントされます。
3年未満の場合は、時期や施策などに大きく左右されたデータであることを意識し、「レポート設定＞表示期間」などでデータの期間を絞り込むなど運用でカバーしてください。
「商品を軸にしたレポート」で商品の持つ力を最大限に活かす
ECサイトでお客様（消費者）がどのように購買を行っているかを分析を行いつつ、「商品」のパフォーマンスを確認しましょう。
どの商品が「売れ筋なのか」「隠れた売れ筋商品はないか」「お気に入りに登録されるのに売れない商品はないか」など、商品の購買行動における特性を洗い出してください。
＜活用レポート＞
具体的な活用方法は、 「商品」レポートの活用例ご覧ください。
［参照］ボトルネックが見えてきたら ーショップ改善のためのfutureshopサービス
レポートを閲覧してボトルネックが見えてきたが「どう改善したらいいのかわからない」という方は、以下に改善のためのヒントとなるfutureshopサービスをご紹介しますのでご参照ください。
＜futureshop ACADEMY（ユーザー様限定のセミナー）＞
- フューチャーショップアカデミーセミナー一覧
［ご利用者様限定］売上アップの「ロードマップ」に沿った、施策・改善案が見えてくる。様々な講師陣による活用セミナー - レポート機能「reports β版」入門・活用セミナー
［ご利用者様限定］本レポート機能をもとにした、「データ分析入門・活用」セミナー。レポート機能の企画開発者が、自ら解説。
＜集客施策のためのfutureshop機能＞
＜顧客優良化のためのfutureshop機能＞
＜futureshop連携サービス＞
- 提携サービス一覧
集客・導線改善・MA/CRMからMD支援・受注管理などのバックオフィス系まで、必要な機能だけをすぐに拡張。
＜提携サービスおまとめ記事＞定期的なバージョンアップだけ、じゃない！futureshopは豊富な連携サービスで拡張性は無限大。
分析のポイント -「分析」とは「分ける」こと
どう分析していいか分からないという場合、分析の基礎は、「分ける」ことです。
思いつく限りの「軸（指標）」で、売上や訪問数などの数値を分化してみましょう。
まずは、どのようにレポートを見ていくか、「分けて」いくか、プランを立てます。
プランを立てる場合のポイントは以下の2つです。
- データをみる順番は、まとまりの大きなデータから、小さなデータへ
- 顧客は「新規」と「リピート」を分けること。
CRM的な分析を行う（注文や顧客データに基づくレポートを利用する）場合には、特に重要です。
具体的な「分け方」については、以下を参考にしてください。
「注文や顧客情報を元に、CRM的な分析を行うレポート」での「分け方」
【例】「売上が落ちてきた」場合の「分け方」プラン
図を参考に、下降傾向にある指標をどんどん「分け」て、データを見ていきます。
※どのレポートを閲覧するかについては、reportsを活用した分析事例をご参照ください。
［1］「売上金額」を「新規顧客」と「リピート顧客」の売上に「分け」ます。
⇒「リピート顧客売上」が落ちていた。
［2］「リピート顧客売上」を「リピート受注単価」と「リピート受注件数」に「分け」ます。
⇒「リピート受注単価」が落ちていた。
［3］「リピート受注単価」を「購入商品点数」と「購入商品平均単価」に「分け」ます。
⇒「購入商品点数」が落ちていた。
［仮説］一人当たり（一回の注文）の購入商品点数を向上させる施策を行えば、改善するのではないか。
「訪問を計測するレポート」での「分け方」
【例】「売上が落ちてきた」場合の「分け方」プラン（その1）
図を参考に、下降傾向にある指標をどんどん「分け」て、データを見ていきます。
※どのレポートを閲覧するかについては、reportsを活用した分析事例をご参照ください。
［1］「売上金額」を「受注件数」と「受注単価」に「分け」ます。
⇒「受注件数」が落ちていた。
［2］「受注件数」を「訪問数」と「注文CVR」に「分け」ます。
⇒「訪問数」が落ちていた。
［3］「訪問数」をページ別（「トップページ」「商品グループ」「商品詳細」など）に「分け」ます。
⇒「商品詳細」が落ちていた。
［仮説］「商品詳細」ページへの導線改善、もしくは、「商品グループ」ページのレイアウトの改善をすべきではないか。
【例】「売上が落ちてきた」場合の「分け方」プラン（その2）
図を参考に、下降傾向にある指標をどんどん「分け」て、データを見ていきます。
（その1）のケースに、対象顧客を分析の「軸（指標）」に加えます。
※どのレポートを閲覧するかについては、reportsを活用した分析事例をご参照ください。
［1］「売上金額」を「受注件数」と「受注単価」に「分け」ます。
⇒「受注件数」が落ちていた。
［2］「受注件数」を「訪問数」と「注文CVR」に「分け」ます。
⇒「訪問数」が落ちていた。
［3］「訪問数」を「新規顧客訪問」と「リピート顧客訪問」に「分け」ます。
⇒「新規顧客訪問」が落ちていた。
［4］「新規顧客訪問」をページ別（「トップページ」「商品グループ」「商品詳細」など）に「分け」ます。
⇒「トップページ」が落ちていた。
［5］「トップページ」の集客元別（「検索エンジン」「SNS」「広告」など）に「分け」ます。
⇒「検索エンジン」が落ちていた。
［仮説］新規顧客向けのキーワードでの、SEO対策を見直すべきではないか。
reportsを活用した分析事例
futureshopのreportsならではな特長
futureshopのreportsならでは、な点は、主に以下になります。
- 会員と非会員を「分けて」分析できる。
- 注文データを元に顧客を分析できる。
- 注文に関するレポートにおいて、「会員から非会員」「非会員から会員」へと会員登録状況が変化した顧客でも、メールアドレスによる判別で同一顧客の注文としてカウントすることができる。
- CRM的な観点から明確な「リピート期間」に基づいた「新規・リピート」のデータを確認できる。
- 2種類のレポートを1つのグラフに重ねて表示できるので、データ同士の相関関係を確認できる。
- リピート施策として最も重要なF2転換率に関して、業界の平均値を元に、自身のショップの目標値を決めることができる。
※F2転換率が最も重要なわけ
一般的に最も転換が難しく、F2転換した顧客は、F3以降の転換がしやすいといわれているため。 - 「商品」を軸にしたデータを確認できる。
「売上をけん引している商品」「隠れた売れ筋商品」「お気に入り登録人気商品」「すぐには買われない傾向にある商品（かご落ち）」などが分かります。
このセクションでは、上記の特長を活かしたreportsの活用方法をいくつかご紹介します。
＜分析事例 目次＞
3年未満3年以上について
活用例をおすすめできるショップ運営の年数を示しています。
おすすめの理由について詳しくは、reportsを活用する際のポイントをご覧ください。
売上げが落ちてきた要因を知りたい 3年以上3年未満
売上金額からデータを1つずつ「分けて」確認してきます。
期間指定は直近の「リピート期間」の3年間をおすすめします。
「注文金額」を「新規顧客」と「リピート顧客」の売上に「分け」ます。
活用レポート：注文レポート＞注文（全体）
＜［レポート設定］を活用＞
- ［対象顧客］-「新規・リピート」を選択
- ［グラフの表示項目］-「注文金額」を選択
- ［グラフの種類］-折れ線グラフ「傾向線を表示する」にチェック
- ［グラフの日付］‐「月単位」が見やすいです。
新規とリピートでどちらが右肩下がり傾向であるかを確認します。
「リピート顧客売上」を「リピート受注単価」と「リピート受注件数」に「分け」ます。
活用レポート：注文レポート＞注文（全体）
- 「リピート受注単価」を確認する
- ＜［レポート設定］を活用＞
- ［対象顧客］-「新規・リピート」を選択
- ［グラフの表示項目］-「平均注文金額」を選択
- ［グラフの種類］-折れ線グラフ「傾向線を表示する」にチェック
- 「リピート受注件数」を確認する
- ＜［レポート設定］を活用＞
- ［対象顧客］-「新規・リピート」を選択
- ［グラフの表示項目］-「注文件数」を選択
- ［グラフの種類］-折れ線グラフ「傾向線を表示する」にチェック
リピートの指標でそれぞれ傾向を確認します。
「新規顧客の注文金額」が落ちていた場合は、「新規受注単価」と「新規受注件数」に分け、同様のグラフで新規顧客の指標を確認します。
「リピート受注単価」を「購入商品点数」と「購入商品平均単価」に「分け」ます。
活用レポート：注文レポート＞注文（平均商品点数）
- 「購入商品平均単価」を確認する
- ＜［レポート設定］を活用＞
- ［対象顧客］-「新規・リピート」を選択
- ［グラフの種類］-折れ線グラフ「傾向線を表示する」にチェック
活用レポート：注文レポート＞注文（平均商品単価）
- 「購入商品点数」を確認する
- ＜［レポート設定］を活用＞
- ［対象顧客］-「新規・リピート」を選択
- ［グラフの種類］-折れ線グラフ「傾向線を表示する」にチェック
リピートの指標でそれぞれ傾向を確認します。
「新規受注単価」が落ちていた場合も、同様のグラフで新規顧客の指標を確認します。
データから見える施策の方向性（例）
例えば「購入商品点数」が落ちていた場合
リピートの購入商品点数をUPさせる施策をまずは実施してみましょう。
リピートの「購入商品点数」が落ちてしまった原因は何か、仮説を立ててみます。
また購入商品点数が多かった際には何を行っていたか、何が購入商品点数を牽引していたかなど振り返ってみるのもよいでしょう。
＜さらに分析することも可能＞
例えば「購入商品点数」が落ちていた場合、注文レポート＞注文（平均商品点数）の［検索条件］にて様々な顧客属性で絞り込んで表示することができます。
以下のような指標を参考にして要因を探ってください。（一部例）
- ［年齢］を指定
ターゲットとしている年齢層の一部の「年齢」だけ落ち込んでいないか - ［会員ステージ］を指定
特定の「会員ステージ」のみ落ち込んでいないか - ［デバイス］を指定
スマートフォンからの注文が特に落ち込んでいないか - ［合計注文回数］を指定
注文が4回以上のリピートが落ち込んでいないか
訪問した顧客を購入につなげられているか 3年未満3年以上
訪問数からデータを1つずつ「分けて」確認してきます。
「訪問数」を「新規」と「リピート」に「分け」ます。
活用レポート：サイトレポート＞訪問数（全体）
＜［レポート設定］を活用＞
- ［対象顧客］-「新規・リピート（購入）」を選択
- ［グラフの種類］-折れ線グラフ「傾向線を表示する」にチェック
この場合のリピートは訪問に関するリピートであり、「リピート期間（1年）」です。
注文に関するリピートではありません。詳しくは新規・リピート顧客の定義-訪問に関するレポートの場合をご覧ください。
新規（購入）とリピート（購入）でどちらが右肩下がり傾向であるかを確認します。
上の例では、新規（購入）が著しく右肩下がりです。
「訪問数（新規訪問数）」レポートと比較する
活用レポート：サイトレポート＞訪問数（全体）
＜［レポート設定］を活用＞
- ［グラフの比較表示］-「指定のレポートと比較する」
- 比較するレポート：訪問数（新規訪問数）
新規訪問数との相関関係を確認しましょう。
データから見える施策の方向性（例）
例えば新規訪問数が増えているのに、新規（購入）が下降傾向である場合
導線の不備や新規顧客向けの商品の品ぞろえ、もしくは見せ方、コンテンツの訴求方法に要因があるかもしれません。
同じレポートで「対象顧客：リピート（訪問）」で比較する
活用レポート：サイトレポート＞訪問数（全体）
＜［レポート設定］を活用＞
- ［グラフの比較表示］-「指定のレポートと比較する」
- 比較するレポート：訪問者（全体）
対象顧客：新規・リピート（訪問）
リピート（訪問）の傾向とリピート（購入）に相関関係があるかを確認しましょう。
データから見える施策の方向性（例）
例えば「リピート（購入）」のみが右肩下がり、もしくは著しく下がっている場合
何度かショップに訪問しているにもかかわらず、購入する顧客が減っているということです。
購入の一押しが足りていないなどの可能性が考えられます。
購入を何度も検討させてしまっている要因について仮説をたて、施策をあてましょう。
新規の集客はうまくいっているか 3年未満3年以上
新規の訪問数は増えたか
活用レポート：サイトレポート＞訪問数（新規訪問）
新規訪問数の推移が確認できるので、施策をうった日付を含めて表示してください。
新規の訪問者のうち、注文にどれくらいにつながったか
活用レポート：サイトレポート＞訪問数（新規訪問）
＜［レポート設定］を活用＞
- ［グラフの比較表示「指定のレポートと比較する」］-比較するレポート「訪問数（新規訪問注文）」を選択
新規訪問数の推移と新規注文者数の推移のグラフを重ねて表示できるので、新規の訪問が右肩上がりにもかかわらず、 新規訪問注文数が横這いなどほとんど変わらない場合、集客後のコンバージョンへ至るまでの施策や導線を見直す指標となります。
ただし、一度新規で訪問した後、お気に入りなどに商品を追加し、翌日に購入した場合などは新規訪問注文数にカウントされませんので多少のずれが生じます。
新規の訪問者のうち、会員登録にどれくらいにつながったか
サイトレポート＞訪問数（新規訪問）
＜［レポート設定］を活用＞
- ［グラフの表示項目］-「新規訪問会員登録率」を選択
会員登録率の推移を確認できます。
何らかの新規顧客獲得キャンペーンを行った後など、訪問数が一時的に異常値である場合には、「会員登録率」が極端に低くなる可能性がありますので、ご注意ください。
リピート施策はうまくいっているか 3年以上3年未満
［訪問のリピート］何度もショップに訪問している顧客の購入状況はどうか。3年未満3年以上
活用レポート：サイトレポート＞訪問数（全体）
＜［レポート設定］を活用＞
- ［対象顧客］-「新規・リピート（訪問）」を選択
- ［グラフの比較表示「指定の期間と比較する」］にチェックし、期間を指定
この場合のリピートは訪問に関するリピートであり、「リピート期間（1年）」です。
注文に関するリピートではありません。詳しくは新規・リピート顧客の定義-訪問に関するレポートの場合をご覧ください。
リピート（訪問）の指標を確認します。
表のCVRの比較において、矢印が上向いていれば施策は効果を上げていると言えます。逆に下降していれば、リピート訪問する顧客が購入に至っていない傾向にあるといえます。
CVRが下降していた場合
ボトルネックを探します。以下は一例です。
どのページが最もCVRに貢献していないか、ページ別で確認してみます。
活用レポート：サイトレポート＞訪問数（ページ別）
＜［レポート設定］を活用＞
- ［対象顧客］-「新規・リピート（訪問）」を選択
- ［グラフの比較表示「指定の期間と比較する」］にチェックし、期間を指定
表のCVRの比較において、矢印が下降しており、著しくCVRが低いページがあれば、ページのコンテンツや導線を検討してみましょう。
［注文のリピート］1度購入した顧客が2度目の購入をしてくれているか 3年以上
活用レポート：リピート注文レポート＞リピート転換率
＜［レポート設定］を活用＞
- ［グラフの表示項目］-「F2転換率」のみを選択
- ［グラフの種類］-「傾向線を表示する」にチェック
グラフが右肩上がりになっていれば、施策は効果を上げていると言えます。
さらに「現状の数字が商材的によいかどうか］を確認するためには、以下のレポートを活用します。
活用レポート：業界レポート＞F2転換率分布
＜［業界］を選択＞
- ショップと同業の業界を選択
futureshopを利用しているショップを業界ごとに分類し、転換率の分布を表示しています。
ご自身のショップがどのあたりに位置するかで、平均以下か、平均以上かを確認できます。
リピート施策を行うベストタイミングを知りたい 3年以上
活用レポート：リピート注文レポート＞日別F2転換顧客数
現状、何日以内に最も多くF2転換（リピート購入）しているかをグラフで確認します。
逆に言うと、何日経過すると、F2転換する可能性が低くなるのかを確認します。
例えば60日以内にピークを迎えていれば、90日以内にリピートに引き上げるための施策を集中して行えば、リピートに引きあがる可能性が高いと言えます。
60日の間に計画的に、メールやLINEなどで接点を設け、引き上げ施策を強化するとよいでしょう。
会員・非会員で別々の施策をとりたい場合は、以下も参考にしてください。
＜［レポート設定］を活用＞
- ［レポート設定］＞［対象顧客］-「会員・非会員」を選択
参考
一般的にF2転換は30日以内が最も効果的といわれています。
現状のピークを確認しつつ、できる限り30日以内にピークをもっていく施策も併せて行うとよいでしょう。
SNSマーケティングはうまくいっているか 3年未満3年以上
SNSマーケティング施策が、期待通りに集客できたか
活用レポート：サイトレポート＞訪問数（集客元別）
＜［レポート設定］を活用＞
- ［対象顧客］-「新規・リピート（訪問）」を選択
- ［グラフの表示項目］-「Facebook」「Instagram」「X（Twitter）」「Pinterest」「YouTube」「TikTok」より、確認したいSNSを選択
- ［グラフの種類］-折れ線グラフ「傾向線を表示する」にチェック
「リピート期間（1年）」の間に一度も訪問していない/購入していない顧客を「新規（訪問）」として判定し、表示します。
「新規（訪問）」「リピート（訪問）」グラフの傾向線を確認し、右肩上がりであれば、集客については成功しているといえるでしょう。
さらに、「広告流入」「自然流入」別に確認します。
活用レポート：サイトレポート＞訪問数（集客元別-自然流入）
＜［レポート設定］を活用＞
- ［対象顧客］-「新規・リピート（訪問）」を選択
- ［グラフの表示項目］-「Facebook」「Instagram」「X（Twitter）」「Pinterest」「YouTube」「TikTok」より、確認したいSNSを選択
- ［グラフの種類］-折れ線グラフ「傾向線を表示する」にチェック
「リピート期間（1年）」の間に一度も訪問していない/購入していない顧客を「新規（訪問）」として判定し、表示します。
データから見える施策の方向性（例）
自然流入は右肩下がりなので、広告流入が集客を牽引しているといえるでしょう。
意図通りであるかを確認したうえで、自然流入数を伸ばす施策を行うか、あるいはさらに広告出稿を検討するか、の判断材料となります。
SNSマーケティング施策が、期待通りに購入につながったか
活用レポート：サイトレポート＞訪問数（集客元別）
＜［レポート設定］を活用＞
- ［対象顧客］-「新規・リピート（購入）」を選択
- ［グラフの表示項目］-「Facebook」「Instagram」「X（Twitter）」「Pinterest」「YouTube」「TikTok」より、確認したいSNSを選択
- ［グラフの種類］-折れ線グラフ「傾向線を表示する」にチェック
「リピート期間（1年）」の間に一度も訪問していない/購入していない顧客を「新規（購入）」として判定し、表示します。
「新規（購入）」「リピート（購入）」の傾向線を確認し、右肩上がりであれば、集客した顧客を一定数購買に誘導できているといえるでしょう。
上の例では、「リピート（購入）」が若干の右肩下がりなので、「リピート向け」のクリエイティブは別途検討したほうが良いかもしれません。
一方で、右当た上がりである「新規（訪問）」に対してのCVRを表で確認すると、決して高いほうではないので、コンテンツや見せ方に改善を加えると、さらに購買につながるのではないでしょうか。
さらに、「広告流入」「自然流入」別に確認します。
活用レポート：サイトレポート＞訪問数（集客元別-広告流入）
＜［レポート設定］を活用＞
- ［対象顧客］-「新規・リピート（購入）」を選択
- ［グラフの表示項目］-「Facebook」「Instagram」「X（Twitter）」「Pinterest」「YouTube」「TikTok」より、確認したいSNSを選択
- ［グラフの種類］-折れ線グラフ「傾向線を表示する」にチェック
「リピート期間（1年）」の間に一度も訪問していない/購入していない顧客を「新規（訪問）」として判定し、表示します。
データから見える施策の方向性（例）
上の例では、先ほどCVRが低かった「新規」においても、「広告流入」からの購買傾向は、右肩上がりに伸びているのが分かります。
よって「広告」に関しては、現在行っている施策をこのまま継続していき、「自然流入」側のクリエイティブなどを見直せばよいのではないか、という仮説にたどりつくことができます。
活用ポイント
SNS別に「会員・非会員」「新規・リピート（購入）」「新規・リピート（訪問）」に分類してデータを確認できます。
このデータは、Googleアナリティクスでは閲覧できない指標ですので、ぜひご活用ください。
会員ステージ設定の参考にしたい 3年以上
活用レポート：顧客レポート＞顧客数（購入回数別）
購入回数を会員ステージ判定の基準にする場合に活用できます。
ショップの現在の顧客の購入回数の分布を確認し、ステージランクの基準決めの参考にしてください。
購入回数と注文金額を組み合わせたステージランク基準を設ける場合は、以下も参考にしてください。
活用レポート：注文レポート＞注文（全体）
＜［検索条件］を活用＞
- ［注文］-「合計注文回数」にチェックし、確認したい回数を入力
［例］購入回数4回を確認したい場合4回～4回
※その他セグメント不要な条件についてはチェックを外しておきます。
各購入回数別に、平均注文金額を確認できます。
表中の平均注文金額をご確認ください。
購入回数の引き上げ、会員ステージの運用を改善したい 3年以上
会員・非会員を含めた顧客については、以下のレポートを利用します。
活用レポート：顧客レポート＞顧客数（購入回数別）
会員ステージについては以下のレポートを利用します。
活用レポート：顧客レポート＞顧客数（会員ステージ）
一部手計算にはなりますが、おおよその各ステージ間の引き上げ率を計算します。
引き上げ率が極端に悪い（低い）会員ステージ間に注力して施策を充てるなど参考にしてください。
例えば以下の場合は、どうでしょうか。
| 購入回数3回の顧客 | 100人 |
|---|---|
| ↓20％ | |
| 購入回数4回の顧客 | 20人 |
| ↓75％ | |
| 購入回数5回の顧客 | 15人 |
| ↓60％ | |
| 購入回数6回の顧客 | 9人 |
購入回数3回から4回への引き上げ率が悪い（低い）ということがわかります。
購入回数3回目の顧客に充てた施策を実施してみましょう。
アクティブな会員の属性を知る 3年以上
今アクティブな会員の年齢層や会員ステージが確認できます。
長期間ショップを運営していると、顧客は累積されていくので、必然的にご年配の顧客が増えていきます。
また過去の優良顧客であったが、ここ数年は離反してしまった顧客なども蓄積されていきます。
つまり、ショップ全体の顧客の各種比率とアクティブな顧客の各種比率は異なっている可能性があります。
顧客属性に併せた施策を考える際には、できるだけアクティブな顧客の現状を確認しましょう。
活用レポート：顧客レポート＞顧客数（年齢×性別）
活用レポート：顧客レポート＞顧客数（会員ステージ）
＜［検索条件］を活用＞
- ［最新購入日］にチェックを入れ、判定したい期日を選択します。
※直近30日以内が一般的にアクティブといわれる期日です。
顧客別に購入につながりやすい商品傾向を知る 3年以上3年未満
新規顧客とリピート顧客分類すると、購入の傾向が見えてくる可能性があります。
例えば、「リピート顧客は、1000円以上のものを3点同時に購入する」、「新規顧客は、1500円程度のものを1点のみ購入する」など、傾向がある場合は、それぞれの販促施策（メールなど）でおすすめする商品の価格帯やクロスセル用の商品点数を工夫することができます。
活用レポート：注文レポート＞注文（平均商品単価）and注文（平均商品点数）
＜［レポート設定］を活用＞
- ［対象顧客］-「新規・リピート」を選択
さらに検索条件を利用すれば、顧客の属性別の購入傾向が見えてくる可能性もあります。
例えば「40代女性が最も平均注文点数が多い」や、「LINEで販促に親和性のある商品の価格帯や点数」などが傾向として見えてくるかもしれません。
顧客の属性別の傾向を把握した上で、施策を工夫することができます。
＜［検索条件］を活用＞
- 年齢別、性別、会員ステージ、LINE ID連携などでセグメント
【futureshop omni-channelご利用店舗】出店エリアの参考に
会員の注文数が多い地域で出店が可能となれば、omni-channelの連携もスムーズに行える可能性が高くなるのではないでしょうか。
活用レポート：注文レポート＞ご注文者都道府県別
＜［検索条件］を活用＞
- ［対象顧客］-「会員」を選択
人口に比例して注文件数は多くなりますが、平均注文金額なども参考にし、既にファンが存在している地域の目安としてご活用ください。
定期的に確認したいレポート&保存しておくべき［レポート設定］
以下の設定は、是非定期的に確認をしていただきたいので、「レポート保存」をおすすめします。
3年未満
- サイトレポート全て
［グラフの比較表示「指定の期間と比較する」］常に前年との比較
3年以上
- 注文レポート全て
［レポート設定］-［対象顧客「新規・リピート」］ - リピート注文レポート＞リピート転換率
［レポート設定］-［グラフの表示項目「F2転換率」のみにチェック］