ECサイト構築プラットフォーム「FutureShop2」を提供する株式会社フューチャーショップ（本社：大阪市北区 代表取締役：星野裕子、以下フューチャーショップ）は、株式会社プレイド（東京都渋谷区：代表取締役 倉橋健太）が提供する、ウェブ接客プラットフォーム「KARTE（カルテ）」と5月18日より連携開始いたしました。
これまでECサイトの来訪者に対してはアクセス解析ツールなどで訪問者の特徴や行動を確認可能なものの、購買に繋がる接客をリアルタイムで行うことは困難でした。 訪問回数を例に挙げると、初回の訪問のお客様と、複数回訪問しており興味は示してはいるものの購入するまでに至らないお客様では、効果的なアプローチの方法は異なります。
今回連携を開始した「KARTE」は、ウェブサイトに数行のコードを埋め込むだけで、来訪者の特徴や行動をリアルタイムに解析し可視化します。また、個々の来訪者にあわせたメッセージ配信などを可能にすることで、利用者がサイトに訪問している間に、臨機応変なアプローチを自動で実行します。
具体的には、「KARTE」を利用することにより、下記の顧客層をリアルタイムで特定し、ECサイト上で個別に接客することが可能になります。
- 特定の商品を閲覧している方
- 特定の回数購入している方
- 特定の回数訪問している方
- 特定の広告やSNSから流入してきた方
- レビューを書いてくださった方
- 購入していただいた方
など
上記の方々に対して、よりブランドや商品の認知を深めていただくための特集ページへの案内や、購入の後押しをするクーポンの配布などが可能になります。また、ABテストが簡単に実施できるため、クーポンなどのオファーを提供した時とそうでない時の効果測定や、どのようなメッセージや画像が来訪者に効果的なのかを確認することができます。
プレイド社の発表によると、ECサイトの事例では、新規会員獲得率が108%UP、購入率ではサイト平均で30%UPした事例のほか、購入率がもっとも上昇したものとしては、約4倍の購入率を達成した事例も生まれています。
毎月固定で発生する基本料金は5,000円、そして接客回数に応じて料金が発生する従量課金制が基本プランとなります。サービスのお申込みについては、フューチャーショップが窓口となり、受付を行います。
今後もフューチャーショップは、EC市場の成長の一助となるべく、ネットショッピングをより楽しく有益な世界にしていくことを目指します。