マニュアル閲覧上の注意

店舗の状態にあわせて、上のボタンからいずれかを選択してください。表示される項目が変更されます。

コマースクリエイター未利用

以前からの管理画面で構築し、以前からのECサイト（ユーザー画面）で店舗を構築・運用されている場合（コマースクリエイターをご利用でない場合）はこちらを選択してください。

コマースクリエイター移行中（有効）

以前からの管理画面で構築し、以前からのECサイト（ユーザー画面）で店舗を構築・運用しながら、コマースクリエイター管理画面が使用できる場合はこちらを選択してください。

コマースクリエイター利用中

コマースクリエイター管理画面で構築し、コマースクリエイター専用ECサイト（ユーザー画面）で店舗を新規構築・運用されている場合（以前からのユーザー画面をご利用でない場合）はこちらを選択してください。

上記のボタンは再選択できます。店舗の状態がわからない方はコマースクリエイターご利用状況の確認方法についてをご覧ください。

F-REGI受注ステータス

Amazon Pay受注ステータス

入金処理

futureshop管理画面にて、以下のいずれかの方法で「入金処理」を行うと、決済システムの「売上処理」が同時で実行されます。
ただし、決済システムのステータス（取引情報）が「承認済」の場合に限ります。

決済システムでの「売上処理」が成功すれば、入金状況が「入金済み」になります。

何らかの理由で「売上処理」に失敗した場合は「未入金」のままですので、決済システム管理画面で状況を確認してください。
なお、決済システムですでに「売上済」、または「承認取消済」の場合はエラーになります。

受注詳細画面での「受注ごとの入金」

運用＞受注管理＞受注詳細-入金状況にて「入金日」を入力し、［更新］ボタンを押下します。

未入金一覧画面での「一括入金」

運用＞受注管理＞受注一覧・管理（通常処理中/未入金）にて、該当の「決済種別」にチェックをして［検索する］ボタンを押下します。
表示された受注一覧から該当の注文にチェックをし、［注文を入金済みにする］ボタンを押下します。

売上金額変更後に入金処理をする場合

商品金額、送料、手数料に関する金額変更は、運用＞受注管理＞受注詳細＞商品・送料・手数料編集にて行ないます。

ポイントやクーポン利用などの値引き金額変更は、運用＞受注管理＞受注詳細＞決済・ポイント利用額編集にて行ないます。

その後、入金処理を行うと、決済システムの「売上処理」が同時で実行されます。

※futureshop管理画面で金額の変更を行った時点では、決済システム上での金額は変更されません（自動連携されません）。
入金処理を行った時点で金額変更も自動連携されます。

決済システム側で金額変更を行った場合

ステータスが「承認済み」の受注であった場合、futureshop側のステータスは「承認取消」となり、入金処理を行なっても決済システムに連携されません。（楽天ペイの場合は一部自動連携が可能な場合があります。）

決済システムの管理画面側で、売上請求処理をしてください。

金額変更処理の際、承認失敗になったときの対応方法

金額変更時点で、該当のクレジットカードが利用できない状況(利用枠不足等のカード会社判断)であると、エラーとなります。
この場合、お客様（消費者）とご相談のうえ、下記いずれかの対応をご検討ください。

• 変更前の金額にて売上処理を行い、差額分の金額を別の方法で返金もしくは請求を行う。
• 変更前の承認済(未入金)取引の取消処理を行い、カード決済以外の方法で変更後の金額請求を行う。

決済不要にする（売上金額が0円となった場合）

運用＞受注管理＞受注詳細＞決済・ポイント利用額編集で割引・値引金額を変更した場合などに、売上金額が0円となった場合の処理方法です。

運用＞受注管理＞受注詳細＞決済・ポイント利用額編集画面を開きます。

「内容編集-決済方法」で「決済不要」を選択し、「（各決済システム名）の取引情報を取り消す」にチェックしてください。
決済システムの取引情報を取消しできます。

futureshop管理画面の受注詳細-スタータス表示から決済システムのステータスが非表示となります。

注文を取り消す・返品処理をする・未回収処理をする・保留にする・データを削除する

運用＞受注管理＞受注詳細-スタータスにて「ステータス」を変更し、「F-REGIの取引情報を取り消す」「Amazonの取引情報を取り消す」「楽天ペイの取引情報を取り消す」「Apple Payの取引情報を取り消す」にチェックして、ボタンを押下します。
決済システムの取引情報を取消（承認取消）できます。

futureshop管理画面の受注詳細-スタータス表示も変更されます。（上図は「返品処理をする」を選択した場合の表示）

決済方法を変更する

決済方法を変更する場合の処理方法です。

運用＞受注管理＞受注詳細＞決済・ポイント利用額編集画面を開きます。

「内容編集-決済方法」で変更後の決済方法を選択し、「（各決済システム名）の取引情報を取り消す」にチェックしてください。
決済システムの取引情報を取消しできます。

売上金額変更

futureshop管理画面での金額変更は、自動連携されません。決済システム管理画面で処理を行ってください。
決済システム管理画面での変更後の金額も、futureshop管理画面には反映されませんのでご注意ください。

注文を取り消す・返品処理をする・未回収処理をする・保留にする・データを削除する

運用＞受注管理＞受注詳細-スタータスにて「ステータス」を変更し、「（各決済システム名）の取引情報を取り消す」にチェックして、［更新］ボタンを押下します。
決済システムの取引情報を取消（売上取消）できます。

futureshop管理画面の受注詳細-スタータス表示も変更されます。（上図はAmazon Payにて「返品処理をする」を選択した場合の表示）

入金日取消

運用＞受注管理＞受注詳細-入金状況が「入金済」の場合に、「入金日取消」にチェックをつけて［更新］ボタンを押下すると、futureshop管理画面上での入金日を取り消しできますが、決済システムへの自動連携は行われず、返金も行なわれません。
返金が必要な場合は、注文を取り消す・返品処理をする・未回収処理をする・保留にする・データを削除するを行うか、各決済システム管理画面で処理を行ってください。

予約商品の場合、商品の発送まで時間を要することがあります。
クレジット決済の場合、クレジットカード情報の保持期間を超えるとオーソリが無効となり、売上請求ができなくなります。
（目安としては60日程度となりますが、利用されるカード会社により異なります。）

上記を防ぐため、購入時にはクレジットカードの有効性確認のみを行い、あとから承認（オーソリ）処理を行なうことができます。

注文から60日以内に処理を行う必要があります。

入荷（発送準備完了）の段階でステータスを「予約」→「通常処理」に変更し、同時に承認処理を行えます。

以下の手順にて行ってください。

※受注後に管理画面から承認（オーソリ）処理を行うためには、クレジットカード番号保持機能（F-REGIオプション：カード登録型サービス）のお申し込みが必要です。

［予約販売開始前］予約販売のみオーソリを手動設定にする

設定＞決済＞決済一覧＞クレジットカード(F-REGI)設定-クレジットカード承認（オーソリ）設定-予約販売設定構築＞送料・決済設定＞レジットカード(F-REGI)-予約商品が含まれる場合のクレジットカード承認（オーソリ）にある「注文完了と同時に承認（オーソリ）する」のチェックをはずしてください。

注文ステータスを変更する

商品が入荷し、発送のめどが立ち次第、注文ステータスを「予約（未オーソリ）」から「通常処理にする」を選択します。
「更新する」を押下してください。
クレジットカード承認（オーソリ）が取得されます。
承認エラーになった場合、ステータスは「予約」のままになります。
ステータスを予約から通常処理にすると、元に戻せません。

入金日を入力する

次に「入金状況」にて入金日を入力の上、更新するボタンを押下してください。

注文ステータスを確認する

注文ステータスが「通常処理（売上済）」になります。
※カード会社へデータ送信が完了すると「通常処理（売上済（伝送済））」となります。
ステータス表示については自動連携について-F-REGI受注ステータスをご覧ください。