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  2. futureshop omni-channel運用ガイド
  3. futureshop omni-channelの概要
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futureshop omni-channelの概要

futureshop omni-channelの概要について

futureshop omni-channel導入マニュアル目次

futureshop omni-channelとは

EコマースプラットフォームfutureshopとポイントソリューションCROSS POINT(株式会社アイル提供)連携させたソリューションです。

futureshop管理画面では、オンラインショップ(以下、ECサイト)を構築・運用します。
CROSS POINTでは、実店舗のPOSシステムと連携し、ポイントの付与や会員ステージ(ランク)の運用を行います。(メーカー・機種による)

futureshop omni-channel運用が開始されると、実店舗の会員・ポイントデータをECサイトの会員・ポイントデータと連携(統合)して運用することができます。
実店舗・ECサイトで連携された会員・ポイントデータを利用して、様々なO2O施策を実行していただくことができるようになります。

会員データの連携(統合)

ECサイトで会員登録(本会員登録)を行うと、実店舗・ECをあわせた保持ポイントを参照することができます
登録された会員データは、futureshopからCROSS POINTにリアルタイムで連携されます。

実店舗のみの会員登録は、仮会員となります。
ECサイトで会員登録し、実店舗会員と連携(統合)すると、双方でポイントをためる&利用できるようになります。

ポイントデータの連携(統合)

ECサイトの購入ポイントは、ECサイトで購入すると付与されます。

実店舗の購入ポイントは、自動的にポイント付与されます。(POSシステムとCROSS POINTをシステム連携した場合)
※連携には開発が必要な場合があります。お問い合わせください。

実店舗のみの会員登録は、仮会員となります。
ECサイトで会員登録し、実店舗会員と連携(統合)すると、双方でポイントをためる&利用できるようになります。

受注データの連携(統合)

ECの受注データはCROSS POINTに1日1回連携されます。

実店舗の売上データは、POSレジとシステム連携した場合、CROSS POINTに1日1回連携されます

その後、CROSS POINTを経由してfutureshopでも参照できるようになります。
ECサイトのマイページの注文履歴(店舗)注文履歴に表示されます。

その後、CROSS POINTを経由してfutureshopでも参照できるようになります。
ECサイトのマイページのサイトの会員マイページの「注文履歴」に表示されます。
ご注文経路に、実店舗の店舗名が表示されます。

その他機能について

futureshop omni-channel機能一覧をご覧ください。

futureshop omni-channel導入前の準備・検討事項

導入に際し、事前にご検討いただきたい事項がございます。
システム的な連携や移行のほか、オムニチャネルに最適なサービス施策へのシフトや準備が必要となります。
以下をご参考にご検討ください。

新会員制度のご検討

実店舗の会員制度とECサイトの会員制度を統合することになります。
会員のステージ(ランク)運用やポイント付与などについて、店舗でもECサイトでもメリットが受けられる会員制度をご検討ください。

各種告知の準備

会員制度が変更されるため、現在の会員向けに告知をご準備ください。
店頭配布物、ポスター類、ECサイトの告知ページ、会員向けの送付物(ハガキ・DM等)、メールによる告知文などが必要となります。

システム連携

futureshop omni-channel導入に伴いシステム連携や移行が必要になります。

オンラインショップ移行(すでにfutureshopでECサイトを運営されている場合)
futureshopのサーバ移行が必要となる場合があります。
サーバ移行の要・不要については、弊社サポートにお問い合わせください。
POSシステムとCROSS POINTの接続
実店舗のポイント自動付与、または売上データをCROSS POINTで分析するため、POSレジとCROSS POINTを接続します。
ご利用のPOSシステムの情報(メーカー・機種・ソフトウェア・台数等)を、弊社サポートまでご連絡ください。
(標準対応しているPOSシステムなら追加開発なしで接続できます。)
初期連携作業
futureshopで運営しているECサイトと、CROSS POINTのシステム初期連携作業が必要となります。
初期連携作業中は、ECサイトを閉店状態にしていただく必要があります。

導入を決定されてからの実際の準備事項や開店までの手順はfutureshop omni-channelに運用開始までの手順についてにてご説明します。